菜鸟联盟在38节期间面向天猫消费者推出了“迟到免单”特色专属服务。在北京、上海、广州、深圳和杭州这5个城市的消费者,购买天猫电器城的商品,如果商品页面上有“菜鸟联盟”标识,则表示物流会在当日或次日承诺的时间内快速准时送达,物流延迟的话,消费者将获得每单最高100元的免单优惠。

菜鸟联盟的物流承诺并不仅限于天猫电器城。在天猫搜索其他品类，只要带有“菜鸟联盟”标识的商品，也将一律承诺当日达或次日达。如果物流延迟，消费者可以发起投诉，投诉成立将获得每单10元赔付。